Испорука наруџби у иностранству никада није била само крајња тачка логистике. У ери у којој извоз опреме постаје рутина, како компоненте аутоматизације могу неприметно да се интегришу са клијентовим-операцијама на локацији након преласка граница? Хансхенг тим је пронашао свој одговор у механизму затворене-затворене петље изграђен на четири стуба: продајни предњи одговор-одговор, уграђена инжењерска подршка, транспарентност процеса пуног-циклуса и дугорочна-посто-покривност након продаје.
У Хансхенг-у, поруџбина у иностранству не почиње уговором. Почиње са дијагнозом потреба. Када стигне нови упит клијента, њиме не руководи само продавац. Уместо тога, одмах се активира комбиновани тим "продаја + инжењер".
Продавац преузима одговорност за појашњење клијентовог сценарија апликације, временског оквира пројекта и техничких захтева. Инжењер истовремено улази да помогне клијенту у избору производа и дизајну система. Интерно, овај корак се зове „техничко фронт-учитавање“ - до тренутка када се изда званична понуда, обе стране су већ постигле консензус о техничком решењу.
„Многи инострани клијенти су мање забринути за цену него за пријем опреме за коју се испостави да је неприкладна за услове на њиховој локацији“, каже Шерон, шеф одељења спољне трговине компаније Хансхенг. „Укључивањем инжењера у комуникацију са предње стране{1}}, наш циљ је да елиминишемо потенцијалне неусклађености пре него што се уговор и потпише.“
Када се уговор потпише, основни изазов испоруке прелази на видљивост производње. Хансхенг тим је успоставио механизам ажурирања напретка заснованог на прекретници-: од доласка сировина, обраде компоненти и склапања, до тестирања пре{2}}испоруке - свака кључна прекретница се документује и дели са клијентом.
Клијенти више не морају да шаљу поновљене поруке е-поште са питањем „Где је моја поруџбина?“ Уместо тога, добијају редовне извештаје о напретку са фотографијама и текстом. Овај транспарентни приступ не само да смањује трошкове комуникације, већ, што је још важније, омогућава обема странама да рано идентификују потенцијална кашњења и интервенишу проактивно, уместо да пасивно чекају.
За крајње купце из иностранства, опрема која не стигне по плану често значи да цела производна линија не ради или да грађевински пројекат касни. Хансхенг је „испоруку на време“ учинио тешким показатељем учинка за своје извозно пословање.
Кроз-повратне информације о производњи у реалном времену и интерно заказивање приоритета, тим обезбеђује да свака поруџбина буде произведена, прегледана, упакована и испоручена у договореном року испоруке. Неколико дугорочних-клијенти из иностранства је приметило да је највећа вредност рада са Хансхенг-ом његова предвидљивост - што им тачно зна када ће роба стићи даје самопоуздање да сами закажу своје радове на инсталацији и пуштању у рад.
Долазак опреме на локацију клијента не означава крај услуге. Хансхенг нуди 20-месечни гарантни рок за све поруџбине у иностранству – рок који је знатно дужи од индустријског стандарда од 12 месеци.
За подршку{0}} након продаје, клијенти не морају да траже непознату адресу е-поште за услугу или да попуњавају дугачке обрасце захтева за поправку. Они једноставно контактирају истог продавца који је обрадио њихову оригиналну поруџбину. Тај продавац служи као јединствена улазна тачка, интерно координирајући са инжењерским тимом да заврши техничку дијагнозу и испоручи решења. Овај механизам „један прозор за клијента, брза интерна затворена-петља“ драстично смањује комуникационе трошкове узроковане унакрсним-временским-зонским и унакрсним-језичким баријерама.
„Клијенти могу да оду код исте особе и реше већину проблема - од оперативних питања до решавања проблема“, додаје Шерон. „Оно што истичемо није само 'брзина' одговора, већ 'тачност' резолуције."
Од ангажовања инжењера у фази{0}}процене потреба, до проактивних ажурирања напретка производње, до 20-месечне гаранције, Хансхенг је разбио „прецизну испоруку“ на низ стандардних пракси које се могу применити, пратити и понављати. У данашњем међународном трговинском окружењу, где се конкуренција све више усредсређује на квалитет услуга, овај механизам постаје Хансхенгова чврста основа за стицање поверења клијената у иностранству.